파주시 시민고충처리위원회가 체계적인 운영과 현장 중심 활동으로 시민 고충 해결과 권익 보호 성과를 냈다.

파주시청 전경.31일 파주시는 2025년 시민고충처리위원회가 시민의 일상과 맞닿은 고충민원을 적극적으로 해결하며 실질적인 성과를 거뒀다고 밝혔다.

위원회는 2019년 출범 이후 현재까지 총 929건의 고충민원을 처리했으며, 2025년 한 해 동안에는 의견 표명 17건, 제도 개선 2건, 합의 권고 2건, 심의 안내 142건 등 총 260건의 민원을 접수·처리했다.

위원회는 올해 시민 권익 보호 강화를 목표로 현장 중심의 고충민원 해결에 주력했다. ‘시민고충 해결사가 간다’라는 이름으로 운영 중인 찾아가는 시민고충처리위원회를 전년보다 8회 늘려 총 10회 실시했다.

위원회는 ‘○○리 액화석유가스(LPG) 보급사업을 위한 마을공동이용 토지 압류해제’, ‘○○리 오수·우수관로 설치 협의매수 합의권고’ 등 현장 행정과 적극적인 중재를 통해 고충 해결 사례를 만들었다.

이와 함께 읍면동 방문 홍보, 이동시장실·지역 축제 연계 홍보, 유튜브 쇼츠 제작 등 온·오프라인 홍보를 강화해 제도 인지도를 높였다. 국민권익위원회와 경기도 주관 교육·공동연수에도 총 8회 참여하며 위원들의 전문성 제고에도 힘썼다.

이러한 운영 성과를 바탕으로 시민고충처리위원회는 고충민원 해결과 옴부즈만 제도 발전에 기여한 공로를 인정받아 ‘옴부즈만 유공 경기도지사 표창’을 수상했다.

김진홍 시민고충처리위원회 대표위원은 “시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 답을 찾고자 노력해온 점이 의미 있는 성과로 이어졌다”고 말했다.

한편, 고충민원은 파주시민 누구나 신청할 수 있으며, 파주시청 방문 접수와 누리집 ‘민원-시민고충처리위원회’ 게시판, 우편, 전자우편을 통해 접수할 수 있다. 자세한 사항은 파주시 시민고충처리위원회로 문의하면 된다.